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EXPORT PIERRE & SOL -  MAROC/TUNISIE/ALGÉRIE -  OUEST AFRIQUE -  ANTILLES & CARAÏBES -  AMÉRIQUE DU SUD -  CONSEIL IMPORTATION - FAQ

FAQ – EXPORT & IMPORTATION

Exportation et importation de produits et matériaux depuis la Belgique et la France

Questions fréquentes – PIERRE & SOL

Cette FAQ a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes concernant l’exportation et l’importation de produits et matériaux depuis la Belgique et la France, vers l’Afrique, les Antilles, les Amériques et d’autres zones internationales.

Elle complète la page master Export et les pages géographiques dédiées.

🔹 QUESTIONS GÉNÉRALES

Exportez-vous vers tous les pays ?

Non. PIERRE & SOL n’exporte pas vers tous les pays sans distinction.

Chaque projet est étudié au cas par cas, en fonction :

  • du pays et du port de destination,
  • de la faisabilité logistique,
  • du sérieux du projet,
  • des volumes et des contraintes locales.

Certaines destinations peuvent être refusées si les conditions ne permettent pas une livraison fiable.

Travaillez-vous avec des particuliers ?

Oui, dans certains cas, mais uniquement lorsque :

  • le projet est clair et structuré,
  • les volumes sont cohérents,
  • l’importateur client comprend les contraintes et les coûts.

👉 Les projets complexes ou très fragmentés sont généralement peu adaptés aux particuliers peu informés.

Existe-t-il un minimum de commande pour exporter ?

Il n’y a pas de minimum strict, mais :

  • certaines destinations deviennent économiquement non pertinentes sous un certain volume,
  • pour certaines zones, le conteneur complet (FCL) est souvent plus adapté.

Une étude préalable permet de déterminer la faisabilité.

Les devis sont-ils gratuits ou payants ?

En général les devis sont GRATUITS, mais des frais récupérables peuvent être demandé à l'avance si :

  • certaines destinations semblent économiquement non pertinentes sous un certain volume,
  • les contraintes administratives et douanières sont anormalement élevées.
  • si le prospect ou le projet ne parait pas sérieux.
  • s'il y a un abus de demandes ou une relation irrespectueuse  

Une offre de prix pour un devis sera établi avant toutes études.

🔹 PRODUITS & DISPONIBILITÉ

Les produits sont-ils toujours disponibles immédiatement ?

Non. Certains produits sont :

  • en stock réel,
  • d’autres disponibles sur commande,
  • d’autres encore nécessitent une fabrication spécifique.

👉 Les délais doivent toujours être validés avant toute commande.

Pouvez-vous exporter tous les produits de votre catalogue ?

Non, pas systématiquement. Certains produits peuvent être exclus en raison :

  • de réglementations locales,
  • de contraintes techniques,
  • de conditions de transport (produits dangereux, périssables, etc.).

Chaque produit est validé avant intégration dans un projet export.

Le cas échéant, PIERRE & SOL peut envisager des groupages avec des produits hors catalogue.

🔹 DÉLAIS & TRANSPORT

Quels sont les délais d’exportation ?

Les délais varient selon :

  • la destination,
  • le port,
  • la saison,
  • les formalités locales.

À titre indicatif :

  • Maghreb : 5 à 20 jours
  • Afrique subsaharienne : 10 à 30 jours
  • Antilles : 12 à 35 jours
  • Amérique du Sud (Atlantique) : 20 à 40 jours

👉 Ces délais sont indicatifs et non contractuels.

Les délais incluent-ils le dédouanement à destination ?

Non. Les délais annoncés concernent principalement :

  • la fabrication (si applicable),
  • le transport international.

Le dédouanement dépend des autorités locales et du dossier importateur.

🔹 FRAIS & COÛTS

Le prix inclut-il les frais d’importation ?

Non. Les prix communiqués n’incluent généralement pas :

  • droits de douane,
  • TVA ou taxes locales,
  • dédouanement,
  • frais portuaires,
  • transport intérieur à destination.

À combien faut-il estimer les frais d’importation ?

À titre indicatif :

  • Maghreb / Antilles françaises : 15 à 40 % de la valeur marchandise
  • Afrique subsaharienne : 25 à 50 %, parfois davantage
  • Amérique du Sud : 30 à 60 %, selon le pays

👉 Ces montants varient fortement selon le produit et le pays.

Pourquoi les estimations sont-elles toujours indicatives ?

Parce que :

  • les taxes varient selon les nomenclatures douanières,
  • les frais portuaires évoluent,
  • les administrations locales peuvent modifier les procédures.

👉 Une étude personnalisée est indispensable.

🔹 INCOTERMS & RESPONSABILITÉS

Quel Incoterm utilisez-vous ?

Selon les projets :

  • CIF
  • EXW
  • FCA
  • FOB
  • ...

👉 Le choix de l’Incoterm est déterminant et doit être compris par l’importateur.

Qui est responsable après le départ des marchandises ?

Cela dépend de l’Incoterm retenu.


Hormis le CIF, dans de nombreux cas, l’importateur assume les responsabilités à partir du port de départ.

🔹 DOCUMENTS & DOUANE

Fournissez-vous les documents d’export ?

Oui, selon le projet :

  • facture commerciale,
  • liste de colisage,
  • documents de transport,
  • certificats si nécessaires.

👉 Certains documents spécifiques peuvent nécessiter des délais ou des coûts supplémentaires.

Qui s’occupe du dédouanement à destination ?

Le dédouanement est à la charge de l’importateur, via un commissionnaire local.

PIERRE & SOL peut aider à cadrer la procédure, mais n’intervient pas comme douanier local.

🔹 RÉCUPÉRATION DES MARCHANDISES

Est-il facile de récupérer les marchandises au port ?

Pas toujours. Des difficultés peuvent survenir :

  • documents incomplets,
  • retards administratifs,
  • frais imprévus,
  • congestion portuaire.

👉 Une bonne préparation du dossier est essentielle.

Qui organise le transport après le port ?

Le transport intérieur est à la charge de l’importateur.

Il est recommandé de :

  • choisir un transporteur local expérimenté,
  • anticiper les moyens de déchargement.

🔹 MODALITÉS DE PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Généralement :

  • paiement 100 % avant expédition,
  • ou 50 % à la commande / 50 % avant remise des documents.

👉 Les documents d’export sont remis après paiement complet des frais et charges.

Proposez-vous des paiements à crédit ?

Non. Les projets export impliquent des engagements financiers importants et nécessitent des paiements sécurisés.

🔹 PROJETS NON ADAPTÉS

Pouvez-vous refuser un projet ?

Oui. Un projet peut être refusé si :

  • il n’est pas réaliste,
  • les volumes sont incohérents,
  • les contraintes locales sont sous-estimées,
  • le cadre administratif est trop incertain.
  • nos fabricants ont des contraintes administratives ou contractuelles

🔹 FABRICANTS & PARTENAIRES

Travaillez-vous aussi pour des fabricants européens ?

Oui. PIERRE & SOL accompagne également :

  • des fabricants,
  • des marques premium partenaires,
  • des projets à l’export indirect.

Notamment pour les volumes réduits ou en groupage avec d'autres produits

🔹 COMMENT DÉMARRER

Comment faire une demande d’étude export ou import ?

Merci de fournir :

  • la liste précise des produits,
  • les quantités,
  • le pays et le port de destination,
  • le contexte du projet,
  • le calendrier souhaité.

📩 Mentionnez simplement : 
« Projet export » ou « Conseil importation »

✔️ CONCLUSION

Cette FAQ a pour objectif de :

  • clarifier les règles du jeu,
  • éviter les malentendus,
  • sécuriser les projets sérieux.

Vous avez encore une question ?

👉 Contactez-nous pour une étude personnalisée.
Nous analyserons votre demande et vous proposerons une réponse réaliste et adaptée.